עודכנית - מאגר ניהול ידע

קריאות שירות

פורסם בתאריך: Sun, Oct 1, 2017 4:52 PM. פריט זה נצפה 783 פעמים.

  

 

 

 

 

  לקוחות נכבדים

 

    כחלק מייעול השירות חברת עודכנית מאפשרת לקהל לקוחותיה לפתוח ולהתעדכן באופן שוטף בקריאות שירות ובקשות ייעול שנפתחו

 מעתה, יוכלו לקוחותינו לבדוק מה "סטטוס" הקריאות שנרשמו, לפתוח חדשות ולהתעדכן בהצעות ייעול באופן עצמאי מבלי להמתין לנציג שירות

 כל זאת דרך תוכנות עודכנית בצורה קלה ומהירה

 בדף הדרכה יוסבר באמצעות תצלומי מסך כיצד לבצע פעולות אלה

ההסברים ותצלומי המסך זהים הן לתוכנת הפלטינום והן לתוכנת חשבונאית

פתיחת קריאות שירות

 לפתיחת קריאת שירות לחץ בשורת התפריטים בחלק העליון של התוכנה על תצוגה > כלים ותחזוקה>רשימת קריאות שירות עודכנית 

להוספת קריאת שירות לחץ על הכפתור [פתח קריאת שירות]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

בחלון "הוספת קריאת שירות" מלא את הפרטים הנדרשים

שם הפונה - שם המשתמש בתוכנה, יוזן באופן אוטומטי

טלפון 1+2 - מספר הטלפון במשרך

  סוג הבעיה - יש לבחור מתוך רשימה מובנית

נושא - נושא התקלה, יש לבחור מתוך רשימה מובנית

מחלקה - שיוך התקלה למחלקה המתאימה

תיאור - תיאור התקלה, מלל חופשי

לסיום לחץ על כפתור [שמור]


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

בסיום ההודעה יפתח החלון - קריאות שירות עודכנית

בחלון יוצגו קריאות השירות שנפתחו ממשרדך


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    מעקב אחר קריאות שירות  

  מעקב אחר קריאות השירות יכול להעשות בדרכים הבאות

   במידה וקיימות קריאות שירות הן יצגו עם הכניסה לתוכנה ע"י חלון התראות. לחיצה על החלון יפתח את מסך- קריאות שירות עודכנית

 

 

 

 

 

 

דרך סרגל הניווט, לחיצה על הכותרת ניהול משרד > הצלמית "התראות שלי"  לחיצה על שורת ההתראה תפתח את המסך - קריאות שירות עודכנית

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

להצגת תשובה של המחלקה אליה ממוענת הקריאה, עליך לפתוח את הקריאה, באמצעות לחיצה כפולה על הרשומה, או ע"י לחיצה על כפתור- [הצג

חלון "קריאות שירות עודכנית" מחולק לשני חלקים. בחלק העליון ניתן לצפות ב"פרטי קריאת שירות

בחלק התחתון-רשימת הודעות עודכנית, בחלון זה תוכל לצפות בתכתובות בינך ובין המחלקה המטפלת

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   לחיצה על הכפתור יפתח חלון יצירת הודעה

  

לחיצה על הכפתור יאפשר להשיב להודעה

 

לכל שאלה ניתן לפנות למחלקה התפעולית במספר:03-6367000 שלוחה 3  

 

הירשם לכל המאגר

קבל עידכון במייל כאשר מאמר חדש מתווסף למאגר.